他们不仅在物质生活上应该有更好的保障，在精神生活上也应该得到更好的满足。我们应该多多为老年客户着想，改善他们的购物体验。
老年人的身体素质全面衰退，视力、听力、触觉、味觉、理解能力、记忆能力都弱于中青年客户。他们的购物过程要曲折得多。可惜大多数商场的布局设置，都没考虑到老年客户的需求。
人在50岁时的视网膜要比20岁时的平均少接收1/4的光线。如果广告和标签的字体太小，店内光线又太暗，老年客户看东西就会很吃力。老年客户的腰腿不便，产品摆放位置过低会增加其弯腰次数，摆放位置太高会增加其伸展肢体的次数。这些动作会让他们感到吃力，大大阻碍了购物进程。
2．适合老年客户的购物环境
销售总监要学会换位思考，根据老年客户的生理特点来调整购物环境。以下几个改进方向值得注意。
（1）合理调整产品的摆放位置